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ca88心视界丨杨火芝:工作就是我的爱好!

时间:2019-8-16 0:00:00


她是ca88物业众多项目经理中的一员,以兢兢业业的敬业精神和乐观豁达的人格魅力,在项目、在公司屡获赞誉。她就是目前同时负责管理海峡传媒港、汇创名居二期两个项目的项目经理杨火芝。


“入职ca88,实属缘分,当时在几家物业公司间徘徊,考虑到ca88是大品牌,地产物业又是朝阳产业,就进来了……”杨经理笑着回忆。


后来,工作上的经历告诉她,她的选择并没有错。


服务行业从不允许说不,这一点在ca88体现得淋漓尽致。初来乍到的她,在很多工作流程上不熟悉,带着很多疑问她一次又一次“叨扰”品质部,尽管很多事项并不是品质部的职责范畴,他们也是不厌其烦地帮忙解决,从不推三阻四,而是事事有求必应。感受到同事间无私的关怀,杨经理也将这一点带到了后来自己的团队建设当中。

给高温下“作业”的工程员递水
关心门岗的日常工作


“弯下腰来带团队”

杨经理认为,她获得的认可是团队赋予的,也离不开近两年来ca88企业文化的熏陶。从2017年10月刚到项目,专属于物业行业的忙碌模式就开启了。那时候的她,恰遇海峡传媒港交房的重要节点,团队也是从那时候一点一滴建立起来的。与团队的磨合,让她总结了自己管理团队的制胜法宝。


她对待团队里的每一个人如家人一般,同事都尊称她为“杨妈妈”或“杨姐”不管是工作上还是生活中,只要谁有需要,她都会主动上前,在迷茫中给他们以方向,在困难面前给他们以实实在在的帮助。

帮助客服排忧解难


她说:团队要和家人一样,如果不花时间,就产生不了亲情和化学反应。


“杨经理对项目上的每一件事都了如指掌,初到这个岗位时,对很多业主不是很熟悉,正当我为这个犯难时,杨经理像是看出了我的心事,主动告知我每一位业主的脾性和喜好,告诉我应该如何去沟通……这让我处理起问题来更加得心应手。”客服陈川榕如此评价道。


维序主管冯成兴比杨经理迟两个月到海峡传媒港,也算是“元老级”了,说起杨经理,他满是赞赏和佩服,“杨经理很好学,对我们也是毫无保留,初用巡航管家时,大家都不懂,杨经理先是自己学会了,然后手把手教我们,一遍不会两遍,两遍不会三遍,直到大家都懂了……”

运用“巡航管家”智能平台做好日常品质巡查


优秀的管理者带出来的人往往也是优秀的,汇创名居二期经助林盛以其强大的执行力和亲和力感染着身边的每一个人,前不久,以他为镜头的摄影作品《呵护》获得了由中国物业管理协会指导、《中国物业管理》杂志社联合全国60家地方行业协会主办的“献礼70周年 画说新物业·第八届中国物业管理行业摄影大赛暨第二届微视频大赛”优秀奖。

作品《呵护》

获奖证书


值得一提的是,今年3月20日-5月1日,她临危受命到山东胶州项目支援,从客服出身的她在异地一线发挥了物业人的专业素养,从内页资料的整理、与业主沟通的用语规范到整个工作流程及思路的梳理,一个多月的时间,胶州项目在杨经理手把手的帮助下,日常工作走上了正轨。

也就是这样的细心和耐心,团队在她的带领下,亲如一家。从个人到集体,从单枪匹马到万众一心,一家人,一颗心,所向披靡。

亲如一家人的海峡传媒港团队


“再大的困难,都是小事”

作为一名女性物业人,杨经理以其自身独特的优势带领团队365天如一日服务好每一位业主。在工作上,她坦言人品大于能力,她在行事上果断却又富有人情味。

以微笑向每一位业主问好


交流中,杨经理说得最多的是“没什么大事,都是小事”在她眼里,没有解决不了的事,就看是否用心。她认为将每一个问题遏制在初发阶段,那就都不是事儿。她要求项目上每一个岗位的人认真对待业主的需求,有记录有反馈;善于倾听,用同理心去换位思考,站在业主的角度去分析问题,解决问题。


平日里她严格要求客服管家注意仪容仪表,一经发现不符合规范的地方,就严肃处理。并鼓励他们多走近业主,与业主面对面交流,增进与业主之间的情感互动,做业主的贴心人。

与业主亲切交谈


工科出身的她对工程原理也颇有研究,所以当业主家出现类似水管堵塞、漏水问题时,她也能理出个头绪来。

曾有一次,汇创名居某住户遇到漏水问题,工程初始检查原以为是装修导致的爆管,蹲点直到晚上发现厨房的地漏冒水。此时已深夜11点,工程师傅正陷入专业人手不足的困扰之时,在工作群关注事态发展的杨经理通过多年的经验,当即判断是主管道堵塞,若处理不及时不得当,后果不容小觑。于是她在线一步步教授工程师傅和到场支援的其他岗位人员及时解决了漏水问题,最终没有将事态扩大化。


通过此事,杨经理也让各个口学习了如何应对突发事件,如何转被动为主动,真正为业主解决难题,为之后的高效工作奠定了基础。


“工作就是我的爱好”

以项目为家,早出晚归是杨经理的工作常态,这一切在她那里都习以为常。但同事都看在眼里,不禁为她的敬业精神点赞。“项目就是她的家了,经常加班到深夜,有时候太晚也就直接在项目上休息了……”


当聊到她的爱好时,杨经理发出了爽朗的笑声:“工作就是我的爱好啊,现在我的朋友们都不跟我玩了,每次她们约我,我都在忙项目上的事情,时间久了,就被他们列入黑名单了,哈哈哈……”

谈笑风生的杨经理


很直率的回答,但是也有一些心酸。做一行,爱一行。作为物业人,总是要舍弃一些私人空间的。每天,项目群、业主群……上千条信息连环轰炸,面对上千名业主的大小事,她时时牵挂,责任,不可谓不大。


其实,杨经理以前很喜欢唱歌,也在朋友圈里,也是出了名的麦霸,还教人唱歌,只是后来因为工作的原因,用声过度,声带受损,也就成了如今声音嘶哑的她,她也就默默放弃了K歌这一爱好。


聊到对未来的期许,她有自己朴实的表达:在岗每一天,做好每一件事!在ca88完善的人才培养体系下,她表示将秉承公司传帮带的人才培养理念,发挥自己的优势,为公司输出更多的人才,在全国各地的ca88项目上发光发亮。